Eczane Personelinin Kırıcı Davranışı Ve Ürün Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Ankara’daki Podyum Eczanesi’nden yaklaşık iki gün önce 2.835 TL tutarında bir kolajen ürünü aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, evimin uzak olması nedeniyle ancak iki gün sonra değişim için eczaneye gidebildim. Para iadesi talep etmedim; etik olmayacağını düşündüğüm için sadece aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi, üzerine fark da ödeyebileceğimi belirttim.

Eczaneye gittiğimde kredi kartı hareketlerimi açıp hem tarihi hem de ödediğim tutarı gösterdim; onlar da sistemlerinden kontrol edip doğruladılar. Buna rağmen özellikle iki personelin son derece hoşnutsuz, azarlayıcı ve laf sokan bir üslup kullandığını gördüm. Sanki yanlış yapan ben değil de kötü niyetli birisiymişim gibi davranmaları beni çok rahatsız etti.

Tam bu sırada eczanenin sahibi olan kadın yanımıza geldi, ürün kutusunu eline alıp sert bir şekilde açtı ve kutunun içindekiler etrafa saçıldı. Daha sonra kutuya bakıp “Bu kutu açılmış, içindeki kağıt yırtılmış” diyerek ürünü kesinlikle almayacaklarını söyledi. Oysa kutuyu bu şekilde kendisi açmış, içindeki kağıdı da o sırada kendi eliyle yırtmıştı. Bunu söyledikten sonra da hiçbir açıklama yapmadan arkasını dönüp gitti; benimle insan gibi konuşma, durumu açıklama ya da bir çözüm üretme ihtiyacı bile duymadı.

Hem eczane sahibinin hem de çalışanların bu saygısız, kırıcı ve müşteriyi suçlar tavrından dolayı artık bu ürünü değiştirmek dahi istemiyorum. Bu aşamadan sonra eczaneden temel beklentim, ödediğim yaklaşık 2.835 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve müşterilere karşı bu üslup ve tavrın düzeltilmesi için gerekli uyarıların yapılmasıdır.