Playsultan Üzerinden Ödenen Siparişin Bakım Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.10.2026 tarihinde playsultan üzerinden #ORD-20261022-D381875775FC numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi ve sipariş durumu uzun süre “Teslimat Bekliyor” olarak kaldı.

Canlı destek ile görüştüğümde, ürünün otomatik teslimatlı olmasına rağmen tedarikçi firmanın bakımda olduğu için teslimat yapılamadığını, bakım sonrasında teslim edileceğini ilettiler. Ancak bakımın ne kadar süreceğine dair net bir bilgi veremediler. Önemli itirazım, bu bakım veya tedarik sorunu hakkında ödeme öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır. Ücret tahsil edildikten sonra ürünün aslında teslim edilemediğini öğrenmem, güven açısından rahatsız edicidir.

Bu belirsizlik nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Canlı destek, iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, bunun için e-posta ile talep göndermem gerektiğini ve iade sürecinin 1–7 iş günü sürebileceğini belirtti. Ayrıca üye olurken 1–72 saatlik tedarik sürecini kabul etmiş sayıldığımı söyleyerek ortada bir sorun olmadığını savundular. Oysa itirazım, sadece teslimat süresine değil, ürünün o anda hiç tedarik edilemediğinin ödeme öncesinde açıkça belirtilmemesine ve teslimat için net bir süre verilememesine yöneliktir.

Canlı destek görüşmesinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ücretini ödediğim, henüz teslim almadığım bir ürün için iade talebimin bu kadar zorlaştırılmasını ve sadece e-posta sürecine yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Siparişi üye olmadan verdiğim için playsultan’ın bana ulaşabilmesi adına kullandığım e-posta adresini de paylaşmak isterim: c***@gmail.com. Talebim, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve benzer durumda olan ürünlerde tedarik sorunu veya bakım gibi durumların ödeme öncesinde müşterilere açık ve net şekilde bildirilmesidir. Canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntülerim mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere başvurmayı da düşünüyorum.