Pirantech Buhar Makinesinde Parça Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve IBAN İle Zorunlu Ödeme Talebi

Pirantech marka CB-107C buhar makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullandığımızda buhar yerine fazlasıyla su püskürtüyordu, başta bu durumu normal sandığımız için çok önemsemedik. Yaklaşık 1 ay önce buhar başlığı kırıldı ve esas sıkıntı bu noktadan sonra başladı.

Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece parça değişimi yapılacak olmasına rağmen 20 günlük bir “tamir sürecinden” bahsedildi. Asıl sorun ise kırılan buhar başlığının ücreti oldu. 5.000 TL civarında bir ürüne ait bu küçük parça için, kargo ücreti bahane edilerek 1.150 TL talep edildi. Üstelik bu parayı ödemek için IBAN numarası gönderip havale istediler, herhangi bir resmi servis altyapısı, kredi kartıyla ya da normal bir ödeme sistemi üzerinden parça satışı sunmadılar.

Bu yaklaşım, sanki ürün ilk etapta nispeten uygun fiyata satılıp, sonrasında yedek parça üzerinden kullanıcıların mağdur edilerek iki makine parası kazanmaya yönelik bir sistem varmış hissi uyandırıyor. Parça satışının şeffaf ve erişilebilir olması, isteyenin kartla, isteyenin nakit olarak, normal bir ödeme altyapısı üzerinden bu parçaları alabilmesi gerekirken müşteriyi mecburen IBAN’la ödeme yapmaya zorlayan bir yapı ile karşı karşıya kaldım. Bu süreç nedeniyle Pirantech markasının tamamen bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, kırılan buhar başlığının ücretlendirmesinin ve ödeme yöntemlerinin yeniden gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan, şeffaf ve makul bir parça temini süreci oluşturulmasını talep ediyorum.