Garanti Sürecinde Fatura Eksikliği Nedeniyle Buharlı Temizleyici Sorunum Çözülmedi

Pirantech CB_107 c model buharlı makine temizleyiciyi Ocak ayında Uşak Cumhuriyet Mahallesi’indeki Şok marketten yaklaşık 3.900 TL’ye satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandım ve kısa sürede buhar vermemeye başladı. Cihazı farklı prizlerde denedim ve tekrar tekrar çalıştırmayı denememe rağmen sorun düzelmedi.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum. Sorun yaşadıktan sonra Pirantech müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Ancak fatura bilgilerim olmadığı için işlem başlatılamadı ve sadece “Teknik servis değerlendirmesi sonucunda faturanızı görüntüleyemedik, formunuzu faturanız ile birlikte tekrardan doldurunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Şu anda fişim kayıp, ürünle birlikte başka bir belge de verilmedi. Banka ekstrasını henüz kontrol etmedim.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, sorunun tespit edilerek tamir edilmesini veya mümkünse iadesini talep ediyorum. Fatura dışında başka bir belge sunamıyorum, ancak ürünün mağazadan alındığına ve kısa sürede arızalandığına dair mağaza veya banka kayıtlarıyla yardımcı olunmasını rica ediyorum.