Garanti Altındaki Pirantech Dikey Süpürge Arızası Ve Servis İhmali

Pirantech marka dikey süpürgeyi Anneler Günü döneminde, Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldık. Ürün garantisi devam eden, üstelik çok az kullanılmış bir ürün olmasına rağmen çalıştırdıktan kısa süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladık.

Yaşadığımız sorunun videosunu çekip fabrikaya gönderdik, ürünü incelemeleri için bize göndermemizi söylediler. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için ürünü doğrudan fabrikaya, tarafıma iletilen srv179014352406 numaralı kayıtla gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra süpürge bize geri geldi ancak ürünü açıp denediğimizde hiçbir değişiklik yapılmadığını, aynı sorunun devam ettiğini gördük. Kısacası ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi.

Bu durumu yeniden bildirip sorunumuzun çözülmesini istediğimizde ise bu kez bize alay edercesine tekrar servis kaydı açtırmamız gerektiği söylendi. Hem arızanın giderilmemiş olması hem de bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Garantisi devam eden, az kullanılmış bir üründe bu şekilde bir arıza yaşamak ve buna rağmen çözüm üretilmemiş olması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünümün incelenerek yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.