Geçersiz Kargo Takip Numarası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Pinki Kids ayakkabı ve çocuk ürünleri sayfasından 10 Mart tarihinde çocuk spor ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 730 TL olarak yaptım. Ödemem alındıktan sonra ürünü kargoya verdiklerini söyleyip bana bir kargo takip numarası ilettiler.

Ancak verilen kargo takip numarası sistemlerde görünmüyor, böyle bir numara kayıtlı değil. Kargo firmasını ve müşteri hizmetlerini aradığımda da adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını öğreniyorum. Yani ne ürünüm ortada ne de geçerli bir takip numarası var.

Durumu sormak için WhatsApp üzerinden sayfaya defalarca yazdığımda sürekli oyalanarak net bir bilgi verilmedi. Dolandırıcılık ihtimalinden şüphelendiğimi söylediğimde ise karşı taraftan, özellikle bir müşteriyle konuşma üslubuna yakışmayacak şekilde, hakaret içeren ve aşağılayıcı ses kayıtları gönderildi, “ürünü verdik kargoya, anlamıyor musunuz” şeklinde ters ve saygısız ifadeler kullanıldı. Karşımdaki kişinin bir bayan olmasına rağmen müşteriyle bu tarzda iletişim kurulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce gerçekten kargoya verilmesini, geçerli ve çalışan bir kargo takip numarasının iletilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 730 TL’nin derhal iade edilmesini ve ayrıca tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.