Pilavşör Beklentileri Karşılamayan Ürünler Ve İade Sorunu

12 Aralık Cuma günü saat 21.30–22.30 arasında Kayseri ili Talas ilçesinde bulunan Cemil Baba Pilavşör isimli işletmede üç kişi olarak yemek yedik. İki adet Cafe de Paris tavuklu pilav, bir adet körili tavuklu pilav, bir adet puding ve iki adet magnolia siparişi verdik. Toplamda 650 TL tutarında ödeme yaptık.

Yemeklerin sunumunda kırık tabak kullanılması bizi rahatsız etti. Tatlı olarak sipariş ettiğimiz puding ve magnolia ürünleri ise hem lezzet hem de görünüm açısından beklediğimiz ürünlerle örtüşmemekteydi. Özellikle magnolia adı altında sunulan ürün, bilinen magnolia tatlısına benzememekteydi. Bu nedenle iki magnoliadan yalnızca biri tadılmış, diğeri ise hiç tüketilmemiştir.

Tüketilmeyen magnolia için iade talebinde bulunduğumuzda, işletme yetkilisi ödemenin kartla yapılmış olması gerekçesiyle iade yapılamayacağını belirtti. Ürünle ilgili memnuniyetsizliğimiz açıkça ifade edilmesine rağmen çözüm sunulmadı, çalışanların tutumu ise yapıcı ve müşteri odaklı değildi.

Sonuç olarak; sunulan ürünlerin kalitesi, servis ve personel davranışları ödediğimiz ücretle orantılı değildir. Özellikle tüketilmeyen ve açıkça beğenilmediği belirtilen bir ürün için iade yapılmaması, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Gerekli incelemenin yapılmasını, işletmenin ürün kalitesi, sunum ve personel davranışları açısından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli işlemlerin uygulanmasını arz ederim.