Pilavcı İslam Usta Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Umursamazlık

11 Eylül’de saat 18.40 civarında İstanbul Mimarsinan’daki Pilavcı İslam Usta şubesine ailecek gittik. Yıllardır gittiğimiz ve sevdiğimiz bir yer olmasına rağmen bu kez gördüğümüz ilgisizlik ve umursamazlık bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Masaya oturduktan sonra yaklaşık 15 dakika boyunca kimse sipariş almaya bile gelmedi, ardından da menünün gelmesi için yine uzun süre bekledik.

Defalarca göz teması kurmaya çalışmamıza rağmen kimse dönüp bakmadı. Hatta çalışanlardan birine el edip “bakar mısınız” dediğimde, çalışan başka bir tarafa yönelip bir daha da yanımıza gelmedi. Sonunda kalkıp giderken, yaklaşık 20 dakikadır beklediğimizi ve hâlâ sipariş almaya gelinmediğini söylediğimizde de kimseden bir özür, bir telafi çabası ya da en azından “kusura bakmayın” gibi basit bir dönüş bile alamadık. Sadece tepkisizce yüzümüze bakmakla yetindiler.

5 senedir ailecek geldiğimiz bir işletmenin bu kadar ilgisiz ve müşteriyi umursamaz hale gelmiş olmasını kabul edemiyorum. Esnaflıktan beklediğimiz ilgi ve saygıyı göremedik, bu tavırlar sebebiyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum. Çalışanların müşteri iletişimi ve hizmet konusunda tekrar eğitilmesini ve bu yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.