Yeni Alınan Valizin Sapı İlk Kullanımda Koptu, Çözüm Sunulmuyor

Pierre Cardin’in 04PC6500-01-A q model valizini 15 Mart 2025’te Amazon üzerinden satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Sadece bir haftalık tatil için, kendi aracımızla gidip geldiğimiz ve toplamda birkaç kez taşıdığımız valizin sapı, ilk kullanımda kaldırıma çıkarırken elimizde kaldı. Yani neredeyse hiç kullanılmadan, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması kabul edilemez.

Ürünün faturası elimizde (Fatura No: 3002025009405025) ve yaşadığımız sorunla ilgili fotoğraf da çektik. Amazon, Pierre Cardin’in inceleme raporu istediğini belirtti; Pierre Cardin ise tüm sorumluluğu Amazon’a atıyor. Her iki taraf da çözüm üretmek yerine bizi mağdur ediyor. Pierre Cardin müşteri hizmetleriyle sözlü görüştüğümüzde, bize yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yazılı bir yanıt göndermeyi de reddettiler.

Biz markanıza güvenerek alışveriş yaptık, bu kadar kısa sürede sapı kopan bir valizin arkasında durulmaması çok üzücü. Ürünün kusurlu olduğu açık ve bu deneyim bizi fazlasıyla şaşırttı. Ürün değişimi istemiyoruz; 2.187,90 TL’lik ürün bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz. Acil çözüm bekliyoruz.