Çanta Gönderilmedi, Yanlış Bilgi Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Mayıs Salı günü, Pierre Cardin’in kendi uygulaması üzerinden Anneler Günü dolayısıyla kahverengi çapraz çanta, pudra oversize ceket ve açık kahverengi tivil eşarptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram P32275486118355’tir.

Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Anneler Günü için alışveriş yaptığımı, kargonun cumartesi gününe kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çanta ve ceketin birlikte tek paket, eşarbın ise ayrı bir paket olmak üzere iki paket şeklinde gün içerisinde kargoya verileceğini söyledi. Ertesi gün sisteme baktığımda gerçekten iki paketin de kargoya verildiğini ve üç ürünün de ayrı ayrı kargoya verildi ibaresiyle göründüğünü fark ettim.

Cumartesi günü kargolar İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak iki paketi de açtığımda, çantanın gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana çantanın stokta kalmadığı için iptal edildiği söylendi. Paketlemenin yapıldığı gün müşteri temsilcisiyle görüştüğümü, bana ürünlerin kargoda olduğu bilgisinin verildiğini, uygulamada da ürünün iptal değil kargoya verildi olarak göründüğünü, iptale dair ne bir arama, ne bir SMS ne de bir mail almadığımı belirttim. Buna rağmen uygulama üzerinden ilgili çanta hâlâ tarafıma teslim edilmiş olarak gözükmektedir.

Pierre Cardin’i hem online hem de mağaza alışverişlerimde çok sık tercih eden bir müşteriyim. Böyle özel bir günde mağdur edilmem, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi ve stok/iptal sürecine dair hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmaması markanın profesyonelliğiyle bağdaşmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını, yaşanan süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.