Pierrer Cardin Ayakkabının Tek Giyişte Bozulması Ve Çalışanların Kaba Davranışı

14.02.2026'da Hilltown AVM Pierre Cardin mağazasından aldığım ayakkabıyı yalnızca bir kez giydikten sonra ayağımın yan kısmını ciddi şekilde ezdiği için mağazaya götürüp iade/değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucunda her zamanki klasik cevap olan “üründe kusur bulunmamıştır” denilerek talebim olumsuz karşılandı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Bu durumun üzerine asıl hayal kırıklığını ise mağaza çalışanlarının tavrı ve üslubu yarattı. Müşteriyle çözüm odaklı konuşmak yerine son derece kaba bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir ifade kullandılar. Mahalle butiklerinde bile müşteriye çok daha anlayışlı ve yapıcı yaklaşılırken, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markanın çalışanlarından böyle bir tutum görmek gerçekten üzücü oldu. Burada pazar veya butik örneğini küçümsemek için değil, aksine onların bile müşteri memnuniyetine daha fazla önem verdiğini vurgulamak için özellikle belirtiyorum.

Hem ayakkabının kullanılmaz hale gelmesi hem de çalışanların bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu şubedeki çalışanların müşteri iletişimi ve üslubu konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.