İzinsiz Vodafone Mobil Ödeme İle Yüksek Tutarda Abonelik Çekimi Mağduriyeti

Marka/Hizmet: Google Play – Photo Lab Fotoğraf Düzenleme (uygulama) / Vodafone Mobil Ödeme

16 Kasım gecesi saat 04:56’da bilgim ve iznim olmadan hattımdan 399,99 TL tutarında abonelik/ödeme çekimi yapılmış. O saatte uyuyordum ve herhangi bir üyelik başlatmadım. Ücret Vodafone fatura/SMS kaydında görünüyor; Google Play hesabımda veya telefonda Photo Lab uygulaması yüklü değil ve abonelik olarak da görünmüyor.

Pazar günü olduğundan Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu nedenle hemen itiraz/iptal talebi açamadım. Hattım 0544*******69’dur. İşlem referansı SMS’te yer almıyor.

Talebim:
- 399,99 TL’nin derhal iade edilmesi,
- İznim dışında benzer abonelik/harcamaların hattımda kalıcı olarak engellenmesi,
- Bu işlemin kaynağı ve nasıl gerçekleştiğine dair yazılı bilgilendirme.

Yaşanan bu yetkisiz işlem aile içinde de sorunlara yol açtı. Konunun ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını rica ederim.