Philips Paramı İade Etmiyor

Trendyol'dan teslimat numarası 3134990108 olan Philips marka saç düzleştirici aldım. Ürünün kalitesini ve sıcaklığını beğenmedim, bu nedenle iade ettim. Trendyol tarafından arandım ve iade sebebim soruldu. Gerekçemi söyledikten sonra telefonu kapattım ve 10 saniye sonra e-posta yoluyla olumsuz bir cevap aldım. İade edilmiyor ve param iade edilmiyor çünkü ürün açılıp denenmiş. Ancak ben bu ürünü denemeden nasıl bana uygun olup olmayacağını bilebilirim? Cayma hakkım nerede? Lütfen paramın iadesini yapın.