Philips Lumea Cihazında Sürekli Cızırtı Sorunu

04.09.24 tarihinde Philips'in internet sitesinden Lumea BRİ921 cihazını satın aldım, fakat cihazı iki defa kullandıktan yaklaşık 20 gün sonra cızırtılı şekilde sesler çıkmaya başladı. Cihazı çalıştırdıktan 2 dakika sonra patlayacak derecede cızırtılı sesler çıkıyordu. Philips müşteri hizmetlerine ulaştım, cihazın durumunu belirttim. Bana ücret iadesi ya da cihaz değişimi yapabileceklerini söylediler. Cihaz değişimini kabul ettim, yeni cihaz gönderildi. 08.10.24 tarihinde yeni gönderilen cihazda da aynı şekilde on gün sonra cızırtılı sesler çıkmaya başladı. Aynı sorunları yeni gönderilen cihazda da yaşadım. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, merkezden yanıt gelmesini beklediklerini söylediler. Kayıt açtılar, hala beklemekteyim. Konuyla alakalı herhangi bir çözüm yok; iki aydır gönderdikleri iki cihazı da kullanamadım. 12.200 TL ücret ödedim, mağduriyetim hat safhada. Philips'ten acilen bir geri dönüş bekliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda henüz merkezden bir yanıt gelmediğini söylüyorlar. Yanıt geldiğinde geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Cihazı aldığım tarihten itibaren 60 gün süre dolmak üzere, hala onlardan geri dönüş bekliyorum. Cihazı satın alırken 60 gün koşulsuz iade yazdığını belirtmek isterim. Kendi internet sitelerinde cihazda fabrika hatası ya da sistemsel bir sıkıntının olduğunu da belirtmek isterim. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir arıza oluşmamıştır. Buna rağmen daha geri dönüş yapılmadı. Durumun aciliyetini ve mağduriyetimin çok fazla olduğunu tekrar tekrar söylemek isterim. Philips'in acilen bu konuyu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.