Philips Avent Pipetli Sulukta İlk Kullanımda Üretim Hatası, Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin Reddi

Philips Avent marka 300 ml pipetli suluk ürününü mart ayında Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım. Bebeğim pipetle içmeyi yeni öğrendiği için ürünü yeni kullanmaya başladık ancak suluk daha ilk kullanımda hasarlı çıktı. Bebeğim içerken pipet içeri göçüyor ve ürün sağlıklı bir şekilde kullanılmıyor.

Ürün ilk günden bu şekilde kusurlu olmasına rağmen, Philips müşteri hizmetlerini aradığımda sadece satın alma tarihine bakarak 1 aylık süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün hatasının üretim kaynaklı olup olmadığını inceleme gereği bile duymadan, hiçbir şekilde kayıt açmadan ya da değişim/inceleme süreci başlatmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bebeğimin sağlığı için güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım Philips Avent pipetli suluğun incelenerek ayıplı ürün olup olmadığının tespit edilmesini, üretim hatası varsa ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım sipariş numaram 4478894901’dir.