Philips 9000 Süpürge Sürekli Arıza Ve Saygısız Servis Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

Philips 9000 serisi şarjlı dik süpürgeyi Muğla Evkur mağazasından yaklaşık 32 bin TL üzerinde bir bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra paspas kısmında arızalar başladı ve paspas bölümü iki defa değişti. Muğla’daki yetkili servise her gidişimde hem oyalandım hem de çalışanların son derece saygısız ve saygısız tutumlarıyla karşılaştım.

Daha sonra bu kez kuru süpürme kısmının fırçası bozuldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sürekli arızalar ve servis sürecindeki olumsuz tutumlar nedeniyle artık üründen hiçbir şekilde memnun değilim ve güvenim tamamen sarsıldı. Bugün ürünü İstanbul’daki servise gönderdim ve bu kadar sık arıza yapan, beni mağdur eden bu süpürgenin iadesini yaparak ücretimin geri ödenmesini veya farkı neyse alınıp daha üst/sağlam bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi “bir şey yapamayız” şeklinde net bir yanıt vererek yardımcı olmadı.

Philips markasından, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün sürekli arıza yapmasından ve servislerin sorun çözmek yerine müşteriyi oyalayan yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. Garanti kapsamında olan bu süpürgem için ücret iadesi yapılmasını ya da ek farkını ödeyerek sorunsuz çalışan daha iyi bir modelle değişim sağlanmasını istiyorum.