Kırık Ütü Ve Sahte Kullanım İddiası İle Satıcının İlgisiz Tutumu

12 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Ucuza Yakala” isimli satıcıdan Philips Azur cg4902 model ürünü satın aldım ve ürün 15 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda ütünün uç kısmının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca bu modellerde su kabı bulunmadığı halde, kutu içeriğinde su kabı olmamasını sorun etmeden ürünü iade ettim.

İade sürecinde ürün tarafıma, “su kabı eksik ve garanti belgeleri/evrakları eksik” denilerek geri gönderildi. Bunun üzerine istenen garanti belgelerini ve evrakları tamamlayıp ürünü tekrar iade ettim. Aynı model için başka bir satıcı özellikle bu seride su kabı olmadığını belirtmesine rağmen, bu satıcı ısrarla bizden su kabı talep etti.

En son iade ettiğim ürünün, 5 Mart itibarıyla tekrar tarafıma gönderildiği ve ürünü kullandığımızın iddia edildiği bilgisi iletildi. Ürün kesinlikle ama kesinlikle kullanılmamıştır; isterlerse istedikleri yerde test ettirsinler, zaten uç kısmı kırık olan bir ürünü kullanmak da mümkün değildir. Buna rağmen ürünü kullanılmış gibi gösterip sorumluluğu üzerimizde bırakmaya çalışmaları son derece gayri ciddi ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutumdur.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve sağlam bir ürün teslim alamadım. Talebim, eğer stoklarında varsa aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde yenisinin gönderilmesi, eğer yoksa ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi durumda konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı, bu satıcının tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istediğimi belirtmek istiyorum.