Philips TV Sürekli Arızalı, Uzaktan Servis Desteği Talep Ediyorum

Philips 55PUS7009 model 55 inç televizyonumu yaklaşık 9 ay önce BİM’den satın aldım ve aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle kumandada sürekli olarak problem var; hafif sağa kaydırdığımda kanal değiştirmiyor ve işlevini tam olarak yerine getirmiyor. Ayrıca televizyon aşırı derecede kasıyor, sık sık donma yapıyor ve açılırken en az 2 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu sorunlar sürekli devam ediyor ve hiçbir zaman düzelmedi.

Ürünü taksitle aldım, toplamda 22.980 TL ödedim ve garanti belgem mevcut. Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana sadece “kumandayı veya televizyonu mağazaya getirin” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Evimden getirme imkanım olmadığı için bu çözüm benim için uygun değil. Garanti sürem devam ediyor. Olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi ya da tamirinin evimde servis hizmetiyle sağlanmasını talep ediyorum.

Philips gibi büyük bir markadan çok daha iyi bir performans ve müşteri desteği beklerken, yaşadığım bu deneyimden dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.