Philips TV Garanti Süresi Bitmeden Ana Kart Yanması Ve 10.000 TL Fahiş Onarım Talebi

Evkur aracılığıyla satın aldığım Philips 65pus8848 model televizyonla yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir hale geldi. Daha önce aldığım ilk cihazda ekran gölgelenmesi (ghosting) ayıbı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişim yapılmış ve cihaz sıfırı ile değiştirilmişti. Ancak bu değişimle gelen televizyonun garantisi biter bitmez, olağan kullanım koşullarında prize ve modeme bağlı haldeyken aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Balıkesir Altıeylül’deki evime gelen yetkili servis, cihazı incelediğinde ana kart üzerindeki ethernet bölgesinde yanık olduğunu gördü ve hiçbir ek araştırma, teknik inceleme ya da detaylı açıklama yapmadan faturayı anında bana kesti. Herhangi bir işlem yapılmadan benden 10.000 TL talep edildi ve bu tutarı ödemeden servis fişi/raporu ya da resmi bir belge veremeyeceklerini söylediler. Evimdeki diğer cihazların hiçbirinde, elektrik şebekesinde ya da modemde herhangi bir arıza, dalgalanma veya sorun yokken, cihazın anakartındaki koruma ve izolasyon yetersizliği nedeniyle oluşan bu arızayı “kullanıcı hatası” diyerek üzerimden atmaya çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur.

Aylardır televizyonum kapkara bir ekranla evimde atıl şekilde duruyor, günlerdir evde televizyon izleyemiyoruz ve misafir ağırlamaktan bile çekinir hale geldik. Müşterisine bu kadar duyarsız davranan, sattığı ayıplı malın arkasında durmayan ve insanları haftalarca mağdur eden bir anlayışı asla doğru bulmuyorum. Cihazın yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, garanti biter bitmez ana kart yanması yaşanması ve bunun üzerine 10.000 TL gibi fahiş bir onarım bedelinin tarafıma dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıdım ve süreci resmi olarak başlattım. Philips / TP Vision markasından, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ana kart yanığını gösteren fotoğrafları da şikayet yayınlandıktan sonra sisteme ek belgeler bölümünden yükleyeceğimi belirtmek isterim.