Philips OLED Televizyonunun Ana Kart Arızası İçin Ürün Fiyatına Yakın Onarım Ücreti

19.02.2023 tarihinde Media Markt’tan 34.199 TL bedelle satın aldığımız Philips 55oled907/12 oled+ televizyonumuz, yaklaşık 3,5 yıllık kullanımın ardından bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle geldi. İlk olarak ekrandaki görüntü tamamen yeşile döndü, ardından cihaz kapandı ve artık standby/enerji ışığı dahi yanmıyor; televizyon hiçbir şekilde açılmıyor.

Philips yetkili servisi evimize gelerek yerinde inceleme yaptı ve düzenlenen servis fişinde ana kart (SSB) arızası bulunduğu belirtildi. Ana kart değişimi için tarafımıza 24.000 TL + KDV, yani yaklaşık 28.800 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Televizyonun satın alma bedeli 34.199 TL iken yalnızca yaklaşık 3,5 yıl sonra tek bir ana parçanın değişimi için neredeyse ürünün ilk satış fiyatına yaklaşan bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Talep edilen onarım bedeli, televizyonun satın alma fiyatının yaklaşık %84’üne karşılık gelmektedir.

Bunun yanında Philips’in kendi internet sitesinde 55oled907/12 modelinin şu anda “üretimden kaldırıldı” olarak gösterildiğini gördük. 2023 yılında satın alınmış, döneminin üst segment OLED+ modellerinden olan bir televizyonun birkaç yıl içerisinde ana kart arızası nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelmesi, onarımının neredeyse ürünün satın alma bedeline ulaşması ve aynı modelin bugün üretimden kaldırılmış olması, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Cihazın garanti süresinin sona erdiğinin farkındayız; talebimizin temelinde garanti süresinin devam ettiği iddiası değil, bu sınıftaki ve fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede böylesine kritik bir arıza vererek tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve bu arızanın onarımı için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesi yatmaktadır.

Konuyu Philips Ses ve Görüntü Sistemleri Tüketici Danışma Merkezi’ne 0542**14 dosya numarasıyla ilettik. Ancak bize yalnızca garanti süresinin 2 yıl olduğu, garanti sonrasında yapılacak işlemlerin ücretli olduğu ve servis tarafından verilen bilgiler dışında işlem sağlanamayacağı, yaşadığımız mağduriyeti ve ürünün niteliğini dikkate almayan bir geri dönüş yapıldı.

Philips’ten öncelikle ücretsiz veya makul bedelli ana kart değişimi/onarımı konusunda destek bekliyoruz. Bunun mümkün olmaması hâlinde, cihazımızın teknik özellikleri, segmenti ve ödediğimiz bedel dikkate alınarak muadil ürün değişimi veya yeni ürün alımında yaşadığımız mağduriyeti gerçekten karşılayacak nitelikte, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.