Philips 65PUS8505 Model Televizyon İçin Orijinal Kumanda Temin Edilememesi

Philips 65pus8505 model televizyonumuzun kumandası yaklaşık bir ay önce bozuldu ve o günden beri televizyonu neredeyse hiç kullanamıyoruz. Asıl sorun kumandanın bozulması değil, ücretini ödemeye hazır olmamıza rağmen orijinal kumandaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmamız.

Philips’in yetkili yedek parça sitesinde televizyonumuzun orijinal kumandası satılmıyor. Bunun üzerine İstanbul’daki tüm yetkili servisleri tek tek aradım, ancak hiçbirinde bu modele uygun kumanda bulunmadığını öğrendim. Sadece basit bir kumanda arızası yüzünden, markanın kendi ağı üzerinden yedek parça temin edilemediği için televizyonu kullanamamak gerçekten insanı mağdur eden bir durum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak orijinal kumanda tedarik etmek yerine, telefona kaçak remote uygulaması yüklememi önermeleri hem güvenlik hem de kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ürün satılırken verilen marka güvencesiyle, en temel yedek parça olan kumandanın yıllar sonra bile resmi kanaldan temin edilebilir olmasını beklerdim.

Philips’ten, 65pus8505 model televizyonuma uygun orijinal kumandanın en kısa sürede resmi ve güvenli bir kanaldan ücretini ödeyerek satın alabileceğim şekilde tedarik edilmesini ve bu model için yedek parça erişimiyle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.