Media Markt'tan Aldığım Philips OLED Televizyonun Kurulum Sonrası Kapanma Sorunu Ve İade Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Philips marka bir oled televizyon satın aldım. Ürünü satarken uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir televizyon olduğu özellikle belirtildi. Kurulum Philips yetkili servis tarafından yapıldı ancak televizyon daha kurulumu yapılır yapılmaz kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun o günden beri devam ediyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz aynı gün Media Markt mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, satıştan başka bir sorumluluklarının olmadığını, sorunu yalnızca Philips servisinin çözebileceğini söylediler. Philips servise başvurduğumda ise 7 Ağustos’ta yaşadığım problemle ilgili bir video çekip genel merkeze gönderdiklerini, ancak genel merkezden hâlâ bir geri dönüş alamadıklarını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Aradan geçen zamana rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Philips Müşteri Destek Birimi’nden tarafıma 0539**83 numaralı “First Installation” dosyasına ilişkin geri bildirim isteyen bir e-posta da gönderildi, ancak bu yazışmaya ve servis kayıtlarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olarak satıldığını düşündüğüm bu televizyonu, teslim alındığı andan itibaren düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle 53.999,11 TL bedelli televizyon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün Media Markt’tan alımına ilişkin e-Arşiv faturam ile servis yazışmalarım mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ücret iademin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.