Philips Ütüsünde Tekrarlayan Buhar Üretmeme, Su Sızdırma Ve İade Gecikmesi

Philips dst7020/20 7000 Serisi buhar kazanlı ütüyü iki kez satın aldım ve her ikisinde de aynı ciddi sorunla karşılaştım. İlk ürünü Trendyol üzerinden aldım, kısa süre içinde ütü buhar vermemeye başladı ve taban kısmından su sızdırdı. Bunun üretim kaynaklı, zaman zaman yaşanabilecek tekil bir sorun olabileceğini düşünerek ürünü iade ettim ve ücret iadesini aldım.

Yaklaşık bir ay sonra aynı modeli bu kez Vatan Bilgisayar’dan tekrar satın aldım. Ancak bu üründe de sadece 3 gün içinde aynı arızayla karşılaştım; ütü buhar üretmiyor ve alt kısmından su damlatıyordu. Ütüyü her tür kumaş üzerinde, farklı ısı ve buhar ayarlarında denedim, kullanımda bir hata olmadığından eminim. İkinci ürünü de iade ettim, ancak bu iadenin ücreti henüz tarafıma yansımadı.

Mağaza, ürünün Philips’teki uzmanlara gönderilerek inceleneceğini belirtti ve açıkçası yaşadığım deneyimler, sorunun kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürünün kendisinden kaynaklandığını net biçimde gösteriyor. Aynı modeli iki farklı satıcıdan alıp, çok kısa sürelerde bire bir aynı arızayı yaşamam, bu seride kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu modelin fiyatının diğer modellere göre sürekli daha düşük olması ve sık sık indirime girmesi de bu şüphemi güçlendiriyor.

Philips’ten beklentim, bu modelle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılması, problemi açıkça kabul ederek kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesi ve mümkünse bu modelin tüm ürünlerinin piyasadan toplatılmasıdır. Ayrıca ikinci alışımda iadesini gerçekleştirdiğim ürünün ücretinin de bir an önce tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.