to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Paket Ve Bayat Çekirdek İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Peynicibabanın internet sitesi üzerinden verdiğim bir siparişte hem çekirdek hem de çay ürünlerinde sorun yaşadım. Siparişim Perşembe günü elime ulaştı, ancak çekirdeğin paketinin patlamış olduğunu ve içindeki çekirdeğin bayat olduğunu gördüm. Ayrıca çayın da poşeti patlamıştı ve ürünler birbirine karışmış durumdaydı. Sipariş numaram 834551’dir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden firmaya ulaştım, bana bir telefon numarası verilip “siz arayın” denildi. Müşteri olarak aranmamı ve sorunumla ilgilenilmesini beklerdim. Hem ürünlerin kusurlu gelmesi hem de iletişim sürecinin bu şekilde olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hayal kırıklığına uğradım.
Özellikle çekirdek ürünü için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür paket patlaması ve bayat ürün problemlerinin tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alacakları konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Neslihan T., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde beklentilerinizin karşılanamamış olması nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Peynirci Baba ailesi olarak, ürünlerimizin size en taze ve sağlam şekilde ulaşması temel önceliğimizdir. Konuyla ilgili şikayetiniz ekiplerimizce incelenmiştir. Ödemenizi yemek kartı aracılığıyla gerçekleştirmiş olmanız nedeniyle, ilgili ödeme sistemlerinin altyapısı teknik olarak 'parçalı iadeye' izin vermemektedir. Bu sistemsel kısıtlama sebebiyle nakdi iade gerçekleştiremiyoruz; ancak yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, iade talebinde bulunduğunuz ürün tutarının üzerinde, bir sonraki alışverişinizde dilediğiniz gibi kullanabileceğiniz 650 TL değerinde özel bir indirim kuponunu hesabınıza tanımlamayı teklif ediyoruz. Ayrıca, paketleme ve lojistik süreçlerimizde benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli kalite kontrol önlemlerinin artırıldığını bilmenizi isteriz. Müşteri temsilcilerimiz, çözüm seçeneklerini netleştirmek ve onayınızı almak adına kayıtlı numaranız üzerinden tarafınızla iletişime geçecektir. Geri bildiriminizle hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri Deneyim Ekibi
Değerli Müşterimiz Neslihan T., Patlamış Paket Ve Bayat Çekirdek İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Peynirci Baba olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba ilginiz ve desteğiniz için teşekkürler
