Servis Kaynaklı Hasarlar Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Araç Değişimi İstiyorum

Aracımı sürücü koltuğundaki masaj fonksiyonlarının ve yan desteklerin çalışmaması nedeniyle yaklaşık iki ay öncesinde Bursa Peugeot Baykar Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracım son olarak 24 Ağustos 2026 ve 27 Ağustos 2026 tarihlerinde arıza nedeniyle serviste işlem gördü.
Söz konusu arıza için parça siparişi verilmiş ve yaklaşık iki ay boyunca parçanın gelmesini bekledim. Parçanın nihayet gelmesinin ardından bugün montajı gerçekleştirildi. Ancak aracımı teslim aldığımda, koltuktaki arızanın giderilmediğini ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Bununla birlikte, aracımı servisten teslim aldığım sırada direksiyon ve sürücü koltuğunun yan kısımlarında daha önce bulunmayan çizikler/hasarlar olduğunu fark ettim. Bu hasarların servis işlemleri sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Servisteki ilgili kişi, hasarlı ve sorunlu bölgelerin fotoğraflarını çekerek gerekli birimlere ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca aracımın sol camında meydana gelen çatlak nedeniyle daha önce ücretli olarak cam değişimi yapılmış ve bu işlem için yaklaşık 10.000 TL tarafımdan ödeme yapılmıştır. Cam değişiminden sonra camın tam olarak kapanmaması, ayarsızlık ve trim sesleri gibi çeşitli sorunlar meydana gelmiştir. Bu sorunlara ilişkin video kayıtlarını da gerektiğinde sunabilirim.
Camla ilgili sorunları özellikle 100 km/s üzerindeki hızlarda yaşadığımı ve aracın bu şartlarda test edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, bugün yapılan kontrolde aracın bu şartlarda test edilmediğini; yalnızca fitillerin kirli olduğu belirtilerek temizlendiğini ve sorunun giderildiğinin ifade edildiğini öğrendim. Ancak camdaki ayarsızlık ve kapanma problemi halen devam etmektedir.
Bunlara ek olarak, aracımın sağ taraftaki ses sisteminden cızırtı ve zaman zaman patlama şeklinde sesler geldiğini de yetkili servise bildirdim. Servis tarafından ses sistemi üzerinde gerekli ayarlamanın yapıldığı ve sorunun giderildiği tarafıma söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde cızırtı ve patlama şeklindeki seslerin devam ettiğini tespit ettim. Dolayısıyla bu sorun da tarafıma “giderildi” şeklinde bildirilmesine rağmen fiilen çözülememiştir.
Sonuç olarak aracımda;
- Yaklaşık iki ay parça beklememe rağmen giderilemeyen sürücü koltuğu masaj ve yan destek arızası,
- Devam eden sol cam ayarsızlığı ve tam kapanmama problemi,
- Cam değişimi sonrasında ortaya çıkan trim sesleri,
- Yetkili servise bildirilmesine ve ayar yapıldığı söylenmesine rağmen devam eden sağ ses sistemi cızırtı ve patlama problemi,
- Aracımı servise teslim ettiğimde mevcut olmayan direksiyon ve koltuk bölgesindeki çizik/hasarlar
bulunmaktadır.
Yaşanan süreç nedeniyle aracımı defalarca servise götürmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Aracımın tekrar parça beklemek üzere bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ayrıca servis sırasında oluştuğunu belirttiğim hasarlı parçaların yalnızca değiştirilmesini de tek başına bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Araç henüz çok yeni olup, söz konusu hasarlar tarafımdan oluşturulmamıştır.
Birden fazla sorunun uzun süredir devam etmesi, bazı sorunlar için uzun süre parça beklememe rağmen arızaların giderilememesi, yapılan işlemlerin ardından sorunların devam etmesi ve aracımın servis kaynaklı hasarlarla tarafıma teslim edilmesi nedeniyle aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Peugeot markasına ve yetkili servis ağına duyduğum güvenin korunabilmesi adına, konunun yalnızca servis seviyesinde değerlendirilmesini değil, Peugeot Türkiye tarafından doğrudan ele alınarak tarafıma hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşanan sorunlara ilişkin servis kayıtları, fotoğraflar, cam değişimi sonrasında çekilmiş video kayıtları ve diğer mevcut belgeler tarafımda bulunmaktadır. Bunları da size iletiyorum.