Peugeot Mar Oto Servisinde 44 Gün Süren Parça Bekleme Ve İletişimsizlik

İstanbul Eyüp ilçesindeki Mar Oto bayisinden 2026 yılı Mart ayında Peugeot 408 Hybrid gt model bir araç satın aldım. 2 Eylül 2026 tarihinde tek taraflı bir kaza yaptım, yolda “mantar” diye tabir edilen taş benzeri bir parça üzerinden geçmem sonucu aracın lastiği patladı. Bunun üzerine çekici çağırarak aracı Mar Oto servisine götürdüm. Aradan 44 gün geçmesine rağmen aracımı hâlâ teslim alabilmiş değilim.

Servis her sorduğumda sadece parça beklediklerini ve sürenin belli olmadığını söylüyor. Başka Peugeot bayilerinin servislerini arayıp parça transferi olup olmadığını sorduğumda, böyle bir durumda transferle çözüm üretilebildiğini öğrendim; ancak Mar Oto’da böyle bir uygulama olmadığı ifade ediliyor. Bu süreçte özellikle hasar bölümü müdürü G*** Hanım’ın yaklaşımının çözüm odaklı olmadığını, işini isteksiz ve son derece negatif bir tavırla yürüttüğünü gördüm.

Hasar dosya numaram 5068**06, plakam 34 emr ** olmasına rağmen en basit kalem olarak rotil somunu bile eksik parçalar arasında görünüyor ve 44 gündür yetkili servis bu parçayı bile temin edemiyor. Net bir teslim tarihi verilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre aracımın 4. Katta bekletilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Peugeot ve ilgili yetkili servis Mar Oto’dan, aracımın parçalarının acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun ve ilgisiz bir süreç yaşayan bir müşteri olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Mar Oto servisinin işleyişi ve hasar biriminin özellikle incelenmesini istiyorum.