Peugeot 301 Geri Çağırma İşleminde 16 Bin Tl Ücret Talebi Haksızlığı

2019 model Peugeot 301 aracımı, üretici tarafından başlatılan geri çağırma kapsamında egzantrik değişimi yapılması için Deniz Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Aracımı tamamen üretici kaynaklı bir geri çağırma işlemi için servise bırakmışken, bu işlem yapılabilsin diye tarafımdan 16.000 TL “enjektör sökme” ücreti ve ayrıca bakım ücreti talep edilmesiyle karşılaştım.

Servisle yaptığım görüşmelerde, enjektörlerin “kapalı kutu” olduğu, sökme işleminin kendileriyle alakalı olmadığı gibi ifadeler kullanıldı ve bu masrafın bana ait olduğu belirtildi. Oysa ben aracı keyfi bir işlem için değil, Peugeot’nun resmi geri çağırma programı kapsamında, üreticinin sorumluluğunda olan bir işlem için servise götürdüm. Geri çağırma yapılabilmesi için zorunlu olduğu söylenen bir işlemin, bu kadar yüksek bir bedelle müşteriye yansıtılmaya çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim için asıl problem, geri çağırma işlemi nedeniyle servise gitmişken, bu işlemle bağlantılı zorunlu adımlar için 16.000 TL gibi ciddi bir meblağ talep edilmesi ve ayrıca bakım ücreti istenmesidir. Eğer bu işlemler geri çağırmadan bağımsız, normal şartlarda da yapılması gereken işlerse, bunun neden ve hangi gerekçeyle tamamen müşteriye yüklendiğinin açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de üretici kaynaklı bir geri çağırma için yetkili servise başvuran bir müşteri olarak gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geri çağırma sürecinde ek ve yüksek ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılmak, Peugeot markasına duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor.

Peugeot Deniz Otomotiv ve Peugeot Türkiye’den, geri çağırma kapsamında yapılması gereken işlemlerin neler olduğunun, talep edilen 16.000 TL enjektör sökme ücretinin ve ayrıca istenen bakım ücretinin teknik ve hukuki dayanaklarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Geri çağırma işlemiyle doğrudan bağlantılı olan ve işlemin yapılması için zorunlu olan adımlar nedeniyle haksız biçimde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesi için de somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Amacım herhangi bir ayrıcalık elde etmek değil, üretici tarafından başlatılan geri çağırma sürecinde haklarımın korunması ve gerekçesi açıkça ortaya konulmayan bu yüksek ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılmamaktır. Konunun Peugeot Türkiye tarafından detaylı biçimde incelenmesini, Deniz Otomotiv’in ücret taleplerinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı bir çözüm iletilmesini istiyorum.