Peugeot 2008 Allure İçin Yanlış Paspas Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Merkez Mahallesi Silahtarağa Caddesi No:71-73 adresinde bulunan Mar Oto Eyüp bayisinden 2026 model Peugeot 2008 Allure 1.2 Hybrid sıfır kilometre bir araç satın aldım. Aracın teslimi ve süresiyle ilgili hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ancak aracın teslimi sırasında paspaslarının olmadığı, en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı belirtildi; bu bilgi bana satıştan önce verilmemişti.

Geçen iki aylık süre boyunca defalarca hem bayi hem de Peugeot Türkiye müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bugün, 20 Temmuz 2026 tarihinde bayiden arandım ve paspasın geldiği söylendi. Fakat daha sonra aracıma tamamen uyumsuz olan, 408 modeline ait bir paspas gönderildiğini öğrendim. Bayide süreçle A***** Hanım’ın, aksesuar sorumlusu olarak ilgilenmesine ve müşteri temsilciniz Z***** Hanım’ın araç marka ve model bilgilerini net olarak biliyor olmasına rağmen, iki ayın sonunda böyle bir lojistik hatayla karşı karşıya kalmam ve temsilcilerin söz verdikleri geri dönüşleri yapmaması kabul edilemez bir ilgisizliktir.

Aracımın şasi numarası VR3USHPY2TJ679255 olup, araç modeline uygun 2008 Allure orijinal paspas takımının acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki somut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin en geç 3 iş günü içinde yapılmasını ve bana net bir teslim tarihiyle yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.