Parça Tedariği Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle 45 Gün Arabasız Kaldım

Peugeot 3008 aracımın sol arka davlumbaz ve egzoz parçaları için 22.06.2026 tarihinden bu yana parça tedarik sorunu yaşıyorum. Araç yaklaşık 45 gün boyunca serviste bekledi ve bu süreçte Peugeot tarafından herhangi bir ikame araç verilmedi. Sadece kaskom üzerinden 1 ay süreyle araç temin edildi, geri kalan sürede tamamen arabasız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen eksik parçalarla aracı teslim almak zorunda kaldım.

Bildiğim kadarıyla yasal onarım süresi 45 gün olmasına rağmen bu sürece çok yaklaşıldı ve süreç boyunca net, düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Özellikle Peugeot Türkiye tarafında çalışan B***** Hanım’a defalarca aranmam için not bıraktım ve farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne parça tedariği sürecine ilişkin net bir tarih verildi ne de yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut bir adım atıldı.

Parça tedariğinin net bir takvimle ve acilen tamamlanmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle ikame araç/imkanlar konusunda telafi sağlanmasını ve gerekirse ek garanti veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında özellikle tarafıma dönüş yapılmaması ve iletişim eksikliğinin de incelenmesini ve bu konuda açıklama yapılmasını istiyorum.