to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarımında İkame Araç Reddi Ve Tekrarlanan Arıza Şikayeti
Ankara Peugeot Göral Balgat bayisinden 14.08.2025 tarihinde “yük nakli/ticari” ruhsatlı, sıfır kilometre Partner Van 1.5 bluehdi 100 HP aracımı satın aldım. 14.06.2026 gecesi araç geri viteste takılı kaldı ve kendi imkanlarımla çekici çağırarak aracı servisinize çektirdim. 15.06.2026 sabahı araç serviste işleme alındı ancak servis danışmanı tamir süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadı. Uzun süre telefon hattında beklemem sonucunda, aracın periyodik bakımlarının yapılmadığı ve bu nedenle garanti dışı işlem yapılacağı söylendi. Oysa aracın tüm bakımlarını her 10.000 km’de bir yaptırmıştım ve araç o an itibarıyla 28.900 km’değdi.
Bunun üzerine dbg2025000000471 ve dbg2026000000127 numaralı Eurorepar servis faturalarını mail yoluyla ilettim. Gelen dönüşte yapılan inceleme sonucunda aracın garanti kapsamında değerlendirileceği ve geri vites dişlisi ile 1. Ve 2. Vites dişlilerinde şanzımandan kaynaklı arıza olduğu bilgisi verildi. Araç ticari ruhsatlı olduğu ve işlem de garanti kapsamında yürütüldüğü için tamir süresince ikame araç talep ettim ancak “yurt dışı parça temini olmadığı, Yurtiçi parça temini ile arızanın giderileceği” gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Şanzıman arızasının tamiri 7 iş günü sürdü.
23.06.2026 tarihinde aracımı teslim aldım fakat çok geçmeden sol ön kısımdan gıcırtı sesleri geldiğini fark ederek aracı tekrar Göral Balgat servisinize götürdüm. “Randevusuz işlem yapmıyoruz” denilerek 02.07.2026 tarihine randevu verildi ve belirtilen tarihte aracım 10702020 numaralı iş emriyle işleme alındı. Gün içinde aracın sol rot başında arıza olduğu, işlemin garanti kapsamında yapılacağı ve aracın gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Akşam mesai sonrasında aracımı servisin güvenlik personelinden teslim aldım.
Kısa süre sonra bu kez aracın direksiyonunun sola çektiğini ve direksiyonu tam sağ yaptığımda tekrar bir tıkırtı sesi geldiğini fark ettim. Bir sonraki iş günü olan 03.07.2026 tarihinde aracı tekrar Göral Balgat servisinize götürdüm. Yapılan kontrollerde net bir arıza tespiti yapılamadığı, rahatsız edici sesin direksiyon kutusundan geldiği tarafıma bildirildi. Direksiyon kutusunun sökülerek İstanbul Peugeot Genel Müdürlüğü’ne incelenmek üzere gönderileceği ve bu sürecin yaklaşık 7–10 gün sürebileceği söylendi. Ticari işimi bu araçla yürüttüğüm için bu süreçte tekrar ikame araç talep ettim fakat bu talebim yine reddedildi.
Ben de bunun üzerine servis müdürüyle görüştüm, ticari olarak ciddi maddi kayba uğradığımı, garanti kapsamında yapılan bu işlemler sırasında tarafıma ikame araç sağlanması gerektiğini anlattım. Kendisi elinden bir şey gelmediğini, ikame araç için Peugeot Genel Merkezi ile görüşmem gerektiğini ifade etti. 04.07.2026 tarihinde 10704036 numaralı iş emriyle aracımı tekrar Göral Balgat servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken altından gelen yağ sızıntısını da fark ettim. Bu sızıntının, ya yağ kartelinden ya da şanzıman arızası sırasında aks keçesinin düzgün takılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Sonuç olarak, ticari olarak ekmek paramı kazandığım aracım 15.06.2026 tarihinden bu yana farklı arızalar sebebiyle sürekli Göral Balgat servisinizde bulunmakta ve bu süreçte tarafıma, işimi sürdürebilmem için hiçbir ikame araç desteği sağlanmamaktadır. Aracım panelvan olduğu için illa ki aynı segmentte bir araç beklemiyorum; yalnızca işimi sürdürebileceğim, dört tekeri olan bir aracın tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi maddi kayıplarım oluştu ve her servise girişimde farklı bir arıza ile karşılaşmam beni hem güvenlik hem de kalite açısından endişelendirmektedir.
Bu nedenle, garanti kapsamındaki bu işlemler sırasında mahrum kaldığım kullanım süresi ve maddi kayıplarım dikkate alınarak tarafıma acilen ikame araç sağlanmasını, mevcut arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, gerek görülürse direksiyon ve şanzımanla ilgili detaylı bir inceleme ve raporlama yapılmasını ve Ankara Göral Balgat şubesinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Konunun ticari mağduriyetim gözetilerek hassasiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
09/07/2026 tarihinde aracın durumunu öğrenmek için Göral Balgat servisine giderek servis danışmanı ile beraber aracın tamiratını yapan usta ile görüştüm. Aracın liftte asılı olduğunu ve direksiyon kutusunun sökülü olduğunu gördüm. Aracım ile ilgilenen ustaya; "aracın altında yağ sızıntısı vardı, gördünüz mü? " diye sordum -ki görülmemesine imkan yok, karter koruma yağ içerisindeydi- ve herhangi bir yağ sızıntısı olmadığını söyledi. Ben ise ısrarla aracın şanzıman tamiri gördüğünü -ki bu şanzıman tamirini yapan da aynı usta idi- aks keçesini kontrol etmesini isteyince yağ akıntısını fark etti. Yani 4 Temmuzda aracı servise bırakırken söylediğim sızıntı şikayetini söylemesem fark etmeyeceklerdi bile... Ve bu usta yaklaşık 1 aydır arabamı tamir etmeye çalışıyor ve bu durum yetkili serviste yaşanıyor... Gerçekten vahim bir durum söz konusu. Aracımın güvenli sürüş durumundan ciddi endişe duymaktayım artık. Bu kadar kalitesiz, işten anlamayan usta olmamalı. Üstelik şanzıman, direksiyon kutusu, rot gibi aracın hayati parçalarının tamirini bu ustanın yapıyor olması beni ciddi derecede endişelendiriyor.
4.7.2026 tarihinde aracımı teslim aldım ancak hala sert, geçmekte zorlayan vites sorunu, kasis geçişlerinde alttan gelen tıkırtı sesler devam etmekte. Aracı bu sefer farklı bir servise götüreceğim. Bu arızaların tamiri yapan ustadan kaynaklandığını düşünüyorum. Servis randevusu için Peugeot'a talep ilettim. Yanıt bekliyorum.
Umarım en kısa sürede bu mağduriyetinizi çözerler. Ürünü satana kadar her türlü yağcılık yapılıyor, satış sonrası ise tam bir fiyasko.