Çocuk Kilidi Arızası Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle İkame Araç Talebim Reddedildi

Kadıköy’e bağlı Peugeot Deniz servisine 2024 model 1.2 hibrit p3 yeni kasa 3008 aracım için garanti kapsamında randevu aldım. Randevu günüm için yaklaşık 1 ay bekledim. Aracım henüz 1,5 yıl bile olmadı, hâlâ garanti süresi devam ediyor. Araçta çocuk kilidi, otonom sürüş, ekranın kendiliğinden kapanması ve bunlara benzer birkaç arıza bulunuyor. Bunların içinde benim için en kritik olan, çocuk kilidinin çalışmaması. 2,5 yaşında çocuğum araçtayken sürekli kapıyı açmaya çalıştığı için aracı büyük tedirginlik içinde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu şikayetlerle 29 Haziran’da Peugeot Deniz servisine gittiğimde, aracın en az 1 hafta serviste kalacağını, ancak bu şekilde hata tespiti yapılabileceğini, sonrasında da duruma göre ya parça bekleneceğini ya da tamire başlanacağını söylediler. Aracımın uzun süre serviste kalacak olmasından dolayı, garanti kapsamında hakkım olan ikame aracı talep ettim. Ancak bana ikame araç veremeyeceklerini, servisin çok yoğun olduğunu ve 3 farklı marka ile çalıştıklarını söylediler. Hatta personelden birinin “Aracınız gidiyor durumdaysa önemli değil bence.” şeklindeki ifadesi, durumun ciddiyetini tamamen göz ardı eden, son derece komik ve rahatsız edici bir yaklaşımdı.

Bunun üzerine 29 Haziran’da durumu Peugeot merkezini arayarak bildirdim. Şikayetimi kayıt altına aldılar ve ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra bir hanımefendi beni arayarak arızalarımı tek tek sordu, ben de tüm sorunları anlattım. Özellikle çocuk kilidinin benim için en önemli konu olduğunu, araçta çocuğumu taşıdığımı ve bu sorumluluğu kimsenin alamayacağını vurguladım. Bana, en geç bir iki gün içinde çözüme kavuşturacaklarını söylediler. 2 ve 3 Temmuz tarihlerinde yetkili servisle tekrar görüşmeme rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Peugeot gibi bir markadan, hem yetkili servis hem de merkez tarafında böyle ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı açıkçası beklemezdim. Aracımın garanti kapsamındaki tüm arızalarının eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, aracımın serviste uzun süre kalması gerekiyorsa da mağduriyet yaşamamam için bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuk kilidi arızasının acilen ve öncelikli olarak çözülmesini, güvenlik riski taşıyan bu durumla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.