Petrol Giyim Mağazasında Tekrarlanan Ürün Kırılmaları Ve Değişim İhmalı

Petrol AVM içindeki Petrol Giyim mağazasından son 2 yıl içinde farklı zamanlarda tensel kumaştan yazlık bir pantolon ile pantolon–gömlek takımından oluşan birkaç ürün satın aldım. Aldığım ilk üründe kısa süre içinde yoğun tüylenme oldu, bunun üzerine üzerine para ödeyerek başka bir takım almak zorunda kaldım. Ancak bu aldığım takımda da yırtılma sorunu yaşadım. Mağazaya gidip hatalı kumaş olabileceğini söylediğimde bunu kabul etmediler. Sonrasında aldığım başka bir pantolonda da yine yırtılma problemi ortaya çıktı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle defalarca mağazaya başvurdum. Ürünlerden biri incelemeye alındı ve ısrarlarım sonucu zorla değişim yapıldı. Diğer yırtılan ürünler için ise ilgileniyormuş gibi yapıp beni beklettiler, müdür onayı yok denilerek değişim veya iade kabul edilmedi. Beni arayıp çağırdılar, bir çözüm sunulacağı umuduyla gittim ama sonuç olarak yine olumsuz bir yanıtla karşılaştım.

Mersin’in nemli olduğu, ürünlerin çürüyeceği gibi gerekçeler öne sürüldü ve sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Güvenerek aldığım, Zara ve Queen tarzı markalara benzetilen bu ürünlerde hem kalite açısından ciddi problem yaşadım hem de talep edilen fiyatların ürün kalitesine göre oldukça yüksek olduğunu gördüm. Tüm bu süreç sonunda hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur olan tarafın müşteri olmasına rağmen çözüm üretilmedi, bana yalnızca “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi.

Yaşadığım bu kalite ve hizmet sorunlarının dikkate alınmasını, defalarca problem çıkan bu ürünler için ayıplı mal kapsamında iade veya değişim imkanının sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.