to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yakıt Dolumu Nedeniyle Mağduriyet Ve İlgisiz Yaklaşım
30.07.2025 günü babamın vefat ettiği haberini alarak iş yerinden evime gittim. İzmir'den Ankara'ya hareket etmek üzere eşim ve iki çocuğumla aracıma binerek yola çıktık. Evimize yakın Gürçeşme’deki Petrol Ofisi istasyonundan yakıt almak için durduk. Saat 13:13’te aracıma dizel yakıt almam gerekirken, pompacı tarafından yanlışlıkla benzin doldurulmuş. Aracımla 100 metre gitmeden aracımda tekleme oldu. Hemen sağa çekip aracı stop ettim. Yakıt fişine baktığımda mazot yerine benzin verildiğini gördüm. Elimde fiş ile Petrol Ofisi’ne tekrar giderek tarafıma yanlış yakıt verildiğini söyledim. Petrol istasyonu müdürü ile görüştüğümde, hatalarını kabul ederek aracımı kendi tamircilerinde tamir ettirebileceklerini söyledi. Bu tamircilerin kim olduklarını sorduğumda, firma ya da tamircilerin kimler olduğunu söyleyemediler. Aracım 2020 model ve tüm bakımları yetkili servis tarafından yapıldığından, aracımın yetkili servis tarafından yapılmasını talep ettiğimde, yetkili servislere aracımı yaptıramayacaklarını, sadece kendi tamircilerine götürebileceklerini belirttiler. (Tamircilerinin isimlerini ve yerini dahi bilmiyorlar.) Aracımı daha sonra kendi imkânlarımla çekici çağırarak Gaziemir Ermat Yetkili Servisi’ne çektirdim. Tüm bu yaşananlar 1-2 dakikada olmadı. Saat 13:13’te yanlış yakıt verildikten sonra, saat 18:00’de ancak yetkili servisten, kendi imkânlarımla ikinci bir araçla Ankara’ya doğru yola çıkabildim. Babamın vefat ettiği gün, cenazeye yetişmeye çalışırken, İzmir’in sıcağında 5 saat boyunca ailecek mahsur kaldık.
11 Ağustos’ta Üsküdar 21. Noter’den Petrol Ofisi adına tarafıma bir ihtarname ulaştı. İhtarnamede özetle, aracınızı bizim istediğimiz yer dışında başka bir yerde yaptırmanız durumunda masrafların karşılanmasının söz konusu olmayacağı yazıyordu. İhtarnamede yine kendi tamircilerinin kim ya da kimler olduğunun belirtilmediği gibi, yanlış yakıt dolumu ile ilgili özür dilenmediği, zor bir günde beni daha da zor bir duruma soktuklarına dair bir satırlık yazının bile yazılmadığını üzülerek okudum.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası bir tek özür dilenmemişken, 25 gündür araç mağduru biri olarak Petrol Ofisi’nden hem yaşanan hata için özür bekliyor hem de yaptığım masrafın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
"Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır." Petrol Ofisi yukarıdaki şekilde kopyala yapıştır bir cevap vermiş. Beni sadece arayan bir müşteri temsilcisi ve şikayet kaydı oluşturdum dedi. Beni ne konuda bilgilendirdiler! Ne için bilgilendirdiler! Ben bilgisiz ve bu işlerden anlamayan biri gibi beni bilgilendirmişler! Tabii ki bu konuda, ne arayan, ne de soran oldu. Anlaşılan o ki, benim aracıma yanlış yakıt vererek, yükümlülükten kaçmak ya da süreci uzatmak ile ilgili bu konuyu hukuk mahkemesine taşıyacağım. Mahkemeyi kazanmam durumunda, yanlış yakıt dolumu ile ilgili yaptığım adımları, benden sonra bu mağduriyeti yaşayacak kişilere örnek olması için tek tek yazacağım.
Bu olayla ilgili bir gelişme var mı aynı durumu yaşamaktayız