to read complaints and reviews, or file yours.Wonder Cat Kedi Maması Reddedildi, Mağaza İadeyi Reddetti, Geri Çağırma Ve İade Talebi
Yaklaşık bir ay önce Petpal İzmir Yolu Shell Petrol içindeki şubeden açılış döneminde kampanya olduğunu söyleyerek Wonder Cat marka yetişkin kedi yaş mamasından teneke kutulardan yaklaşık 50 adet satın aldım. Tanesi 20 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım.
Evdeki Tekir kedilerime bu mamaları verdiğimde hiçbirinin yemediğini gördüm. Bozulma ihtimaline karşı sokak hayvanlarına vermeyi denedim, onlar da aç olmalarına rağmen mamaya hiç dokunmadılar. Üründe ciddi bir sorun olabileceğini düşünerek kutuları mağazaya geri götürdüm ve iade ya da en azından değişim talep ettim.
Mağaza çalışanları, alışverişin üzerinden 15 gün geçtiği için ürünü alamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte aynı ürünü daha önce de geri getiren müşteriler olduğunu öğrendim, bu da ürünle ilgili sorunun yaygın olabileceğini düşündürdü. Hem kedilerimin hem de sokaktaki hayvanların mamayı reddetmesi sebebiyle ürünlerin güvenliğinden şüphe duyuyorum ve bu nedenle mamaları tahlile gönderdim, sonuçları bekliyorum.
Ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, gerekli görülürse ürünlerin toplatılmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem üreten firma hem de satan Petpal mağazası hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Cengiz Bey, Konuya ilişkin mağazamızdan ve ilgili ürün grubundan gerekli kontroller sağlanmıştır. Wonder Cat marka yaş mamalar, hem online satış kanalımızda hem de fiziksel mağazalarımızda düzenli olarak satışı gerçekleştirilen ürünler arasındadır. Mevcut kontrollerimiz kapsamında ilgili üründe satışa engel teşkil edecek herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Evcil hayvanların mama tercihleri; daha önce alışık oldukları marka ve içerik, damak zevkleri, beslenme düzenleri ve ürünü tüketmeye çalıştıkları sırada tok olmaları gibi birçok farklı etkene bağlı olarak değişebilmektedir. Bu nedenle bir veya birden fazla kedinin ürünü tüketmemesi, tek başına ürünün bozuk veya sağlıksız olduğunu gösteren bir durum değildir. Özellikle uzun süredir farklı bir mama ile beslenen kedilerin yeni bir ürünü reddetmesi olağan şekilde karşılaşılabilen bir durumdur. Mağazalarımızdaki iade ve değişim işlemleri mevcut iade/değişim prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Belirlenen süreyi aşmış, ambalajı açılmış ve alışveriş belgesi bulunmayan ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle mağaza personelimizin tarafınıza yaptığı bilgilendirmede hatalı bir yönlendirme bulunmamaktadır. Ürünleri analiz ettirme tercihinize elbette saygı duyuyoruz. Analiz sonucunda ürüne veya ilgili üretim partisine ilişkin somut bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde raporun tarafımızla paylaşılması durumunda konu ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Petpal olarak satışa sunduğumuz ürünler ve mağazalarımız düzenli kontrol süreçlerine tabidir. Mevcut durumda ilgili ürüne ilişkin tarafımızca tespit edilmiş, ürünün güvenli olmadığına işaret eden herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Petpal Müşteri Hizmetleri
