Petlebi'den Gelen Kedi Maması Değişti, Kediler Yemiyor

Uzun süredir Petlebi üzerinden N&D Ancestral Grain tavuklu ve narlı, az tahıllı, kısırlaştırılmış 5 kg kedi mamasını sipariş ediyorum ve her zaman aynı ürünü kullanıyordum. Ancak son verdiğim 24886027 numaralı siparişimle gelen mamada ciddi farklılıklar fark ettim. Paket aynı görünmesine rağmen mamanın tanecik boyutu, rengi ve kokusu, daha önce aldıklarımdan belirgin şekilde farklıydı.

Eski paketten az da olsa mama kalmıştı; bu sayede iki ürünü yan yana kıyaslayınca farkı net olarak gördüm. Kedilerim de yeni gelen mamaya olumsuz tepki veriyor; normalde iştahla yedikleri bu mamayı ya hiç yemiyorlar ya da çok isteksiz yaklaşıyorlar. Bu durum beni hem ürünün orijinalliği hem de içeriği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Petlebi’ye durumu aynı gün maille, fotoğraflı şekilde ilettim ve mamanın formülünde ya da tanecik boyutunda resmi bir değişiklik olup olmadığının açıklanmasını, aksi halde yanlış veya hatalı ürün gönderimi ihtimalinin araştırılmasını talep ettim. 2758 TL tutarındaki ödememi banka kartıyla gerçekleştirdim ve bu tutar azımsanacak bir miktar değil.

Sürekli aynı ürünü sizden alan bir müşteri olarak, tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ürünün incelenmesini ve hatalı/uygunsuz ürün gönderimi söz konusuysa iade ya da değişim işlemlerimin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kedilerimin sağlığı açısından bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.