Siparişin Gecikmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi Üzerine Ücret İadesi Talebi

Perde.com internet sitesinden 17.09.2026 akşam saatlerinde toplamda yaklaşık 9.800 TL tutarında plise perde siparişi verdim. Sipariş oluşturma ekranında ürünlerin en geç 18.09.2026 tarihinde kargoya verileceğine dair bir ibare yer aldığı için, yeni taşındığım eve hafta sonu misafirlerim geleceğinden bu tarihe güvenerek siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram #540267’dir.

Bugün 24.09.2026 olmasına rağmen sipariş ettiğim perdeler hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ürünlerin üretime girdiğini söyleyerek iptale izin vermediler. Üretime girdiyse o zaman sevk edilmesini istediğimde ise bu talebimi de yerine getirmediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 5 adet perde için bir haftadır kargo sürecinin başlatılamamış olması ve verilen “en geç şu tarihte sevk edilir” bilgisinin gerçeği yansıtmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ödememi kredi kartı ile online olarak yaptığım için siparişimi tek taraflı olarak iptal edemiyorum. Bu nedenle, hiçbir kesinti olmadan siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sitede belirtilen sevk tarihine ilişkin bilgilendirmenin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.