to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Kasım 2025 günü saat 18.41 civarında Penguen Kitapevi Maslak 1453 şubesinden fişimde “k. Color defter f. Pla” olarak görünen bir defter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra beğenmediğime karar verip, fişim de yanımdayken iade için tekrar mağazaya gittim.
Mağazadaki çalışanlara defteri beğenmediğimi, üründe herhangi bir kusur olmasa da iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, iade alamayacaklarını, bunun mağaza müdürünün onayına bağlı olduğunu ve üründe kusur veya hasar olmadığı sürece iade yapamayacaklarını söylediler. O sırada mağazada yetkili birisi de bulunmadığı için konuyu daha üst bir yetkiliyle görüşme imkanım olmadı. 418,90 TL ödediğim bu ürün için hiçbir çözüm sunulmadan, net bir gerekçe göstermeden iade talebim reddedildiğini hissettim.
Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, bu tutarda bir ürün için bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmemesini ve mağazalarınızda yetkili bulunmadığı zamanlarda da müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum. Maslak 1453 şubesinden aldığım bu defterin fişim mevcutken iadesinin alınarak 418,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
16.10.2025 tarihinde saat 20:00-21:00 arasında eşim, Penguen Kitap Evi Uğurmumcu şubesinden 6’lı 10 cm yuvarlak strafor köpük satın aldı ve toplamda 514,90 TL ödedi. Eşim eve geldikten kısa bir süre sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gitti. Ancak mağaza çalışanları, ürün kusurlu olmadığı sü...
Penguen Kitabevi Suadiye şubesinden 23 Ağustos günü 2 adet siyah karton ve koli bandi almıştım. Aynı gün kızım da aynı ürünleri almış ve bunu fark ettiğimde 25 Ağustos günü ilgili şubeye fişi ile birlikte gittim ve iade talep ettim. Kasadaki çalışan ise kartonların kırışmış olduğunu resmini çekip mü...
Yaklaşık 1 saat önce penguen kitapevi Hilltown şubesinden “gurbet hikayeleri” adlı kitabı 480 TL’ye satın aldım. Daha sonra eşimle internette aynı kitabı araştırdık ve 335,60 TL’ye satıldığını gördük. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ürünü iade etmek için kasaya fişimle birlikte geri gittim. Kasada bul...
04.10.2025 tarihinde kızımla birlikte Kitapçı Penguen Uğurmumcu şubesinden Das marka kil satın aldık ve kredi kartı ile 881 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 5 dakika sonra ürünü yanlış aldığımızı fark edip tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Fişimiz de vardı, ancak “İade alamıyoruz” yanıtı ver...
Yorumlar