to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Final Haftası İçin Aldığım Laptop Arızalı Ve Eksik Parçalı Çıktı Mağduriyetim Büyüyor!
14 aralıkta öğrenci olan yeğenime finallerde kullanması için geçici laptop aldım. Pazarama üzerinden aldım ve 2 ürünü sipariş verdikten 1 gün sonra, ürünün gönderilmediği ile alakalı yorumlar gördüm ve satıcının ürünü hazırlanıyor çekmesinden dolayı iptal edemedim. Pazarama üzerinden kayıt oluşturup ürünü öğrenci yeğenime aldığımı göndermeyecekse ya da uzayacaksa süreç iptal ya da bilgi talep ettim. Ürün gönderilecek bilgisi geldi ve 18'inde kargolandı 19 Aralık'ta teslim aldım. Ürün geldikten 10 dakika sonra Pazarama'ya kayıt oluşturdum; ürün kutusuz bir şekilde sadece patpata sarılı halde gönderilmişti. 2 kat patpat laptopu ne kadar sağlıklı koruyabilir? Neyse tek sorun oda değildi; ürünün bir menteşe üstünde göçük ve tırnak atması vardı. Altında da kasayı tutan 10 tane kadar vidadan 6 tanesi takılı değildi. Ekranla kasa tam oturmuyor Ve ürün çalışmıyordu. Yani çalışmayan, vidaları eksik ve darbeler almış menteşesinden ezik olan ürün gönderilmişti. Öğrenciye aldığım ve final haftası için lazım olduğu için hemen Pazarama ile iletişime geçtim. Ürünün çalışmadığını vidaları eksik olduğunu kasasının yamuk olduğunu belirtim ve aciliyetimi belirtim. Ürün alırken de aynı şekil iptal ya da acil tedarikini rica etmiştim. Pazarama üzerinden o gün iade butonu çıkmadığı için aradığımı belirtim. Talep açıldı biz size en erken şekilde döneceğiz dediler. 3-4 saat sonra iade butonu çıktı geri aradım ama süreci beklememiz gerektiği bilgisi verildi. Satıcı resmen dalga geçerek hurda göndermiş ve hem zamanımdan hem öğrenci yeğenimin hakkına girmiştir. Bu konuda cumadan sonda pazartesi ve salı aradım. Salı gibi bunu yazarken Pazarama'dan bir mail geldi. Ürünü korunaklı kutulu gerekirse ekstra kutu temin ederek satıcıya göndermem gerektiğini ve iade için değerlendirileceğini belirtiler. Dalga geçer gibi bana kutusuz sadece patpatla gönderilen çalışmayan ürün için bende özenle bir paketleme yapmamı ve gerekirse ekstra kutulara koyarak iletmemi istiyorlar. Bir de değerlendirmeye alınacakmış çalışmayan ürün gönderen firmayı uyarmak yerine süreçte mağdur edilen ben. Karşı tarafın değerlendirmesini bekleyeceğim ve 9 gün geçmiş olduğundan dolayı yeğenime laptop alamayacağım. Bütün süreç şeffaf şekilde Pazarama'da verileri mevcuttur.
Gelişme
14 Aralık’ta Pazarama üzerinden bir öğrenci için xps marka laptop siparişi verdim. Ürünü özellikle finallerde kullanabilmesi için almıştım. Kargo elime ulaştığında laptop herhangi bir kutu içerisinde değil, sadece patpata sarılı haldeydi. Patpattan çıkarır çıkarmaz cihazın çalışmadığını fark ettim. Laptop bozuk, hasarlı, eksik parçalı ve düzgün koruma olmadan gönderilmişti.
Sorunu satın aldığım andan itibaren Pazarama’ya defalarca ilettim. Toplamda 8–9 kez arama yaptım, telefonla yaklaşık 75 dakika görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden özene bezene kargolamam, gerekirse ekstra kutuya koyarak ürünü göndermem istendi, hatta bu şekilde özellikle mail ile not düşülmüş.
Ben en başından beri ürünün bir öğrenci için alındığını, finallerde kullanılması gerektiğini, gönderilmeyecekse veya bir sorun varsa siparişin iptal edilmesini rica ettim. Ancak yaklaşık 11 günüm boşa gitti, 5 gün kadar da ekstra oyalandım ve sonunda bana zaten kendim yapabileceğim bir işlem olan “iade kodu alıp ürünü göndermem” önerildi. Yani süreç boyunca Pazarama tarafından herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı.
Şu an ürünü iade etsem bile iade bedeli yatana ve yeni bir laptop alana kadar öğrencinin finalleri bitmiş olacak. Pazarama’nın bu süreçte son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve satıcıyla görüşülerek bana acil şekilde sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini, yeni cihaz elime ulaştıktan sonra da bu bozuk ürünü iade edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Pazaramanın yaklaşımıda bu şekilde oldu. 4 gün boşuna bekletip, cuma kargo kodu alıp gönderebileceğimi ilettim kendilerine süreci beklememi söylediler. En son dün bir mail atmışlar. İadeyi satıcı inisiyatifine bırakır gibi ve benden kargolamaya özen göstererek göndermemi istemişler. Bana ürün nasıl geldiyse o sekil göndermen gerekir diye düşünüyorum. Pazaramanın cevabı:: Değerli Müşterimiz, Uygulama üzerinden iade kodu alarak ürünü satıcıya iade göndermenizi rica ederiz. Ürünü korunaklı, kargoda hasar almayacak şekilde, gerekirse ekstra karton kutuya koyarak satıcıya göndermenizi rica ederiz. Sana Bana pazaramamutlu Günler Dileriz.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Konuyla alakalı süreci inceleyebilirsiniz. Ürünü iade etmek içinde mesai saati içinde izin alıp gitmem gerekecek. Bunların yanında aldığım öğrenciye final haftası gelmiş olmasından dolayı mahcup oldum. Ürünü aldığım andan itibaren Pazarama ile iletişimde olup bütün süreçlerde destek ve talep oluşturdum. Ürün hazırlanıyor aşamasında ürün gönderilecek mi kullanım amacı önemi ve göndermeyecekse iptalini talep ettim satıcı gönderim sağlanacağı bilgisi verdiler; ürün hemen gelince bozuk-kullanılamaz ürün talebi açıldı ve her şey delilleri ile tarafınıza iletilmiştir. Her türlü mağdur edildim ve mağduriyetim iletişimde olmamıza rağmen devam etmiştir.
Herhangi bir dönüş olmadı. Toplamda 75 dakika kadar görüşme saglamısım. Biz size döneriz dediler ama herhangi bir dönüş olmadı. Her gün arayıp bilgi talebinde bulundum.
