İade İşlemi Sonuçlanmıyor, Ücret Kartıma Yansıtılmadı

04.11.2025 tarihinde Medicoturtle isimli web sitesi üzerinden Enpara kredi kartımla 14.417,27 TL’lik alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler kargoya verilmedi, süreç uzayınca en sonunda siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı söylendi.

Firma tarafından 28.11.2025 tarihinde iade işleminin gerçekleştirildiği, hatta iade dekontu da benimle paylaşıldı. Medicoturtle sipariş numaram 1762264659paytrwoo71169, iade işlem numarası ise p17622647257419425098824617068 olup, üzerinden günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. Bankamla görüştüğümde, iade ile ilgili olarak satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Firma ise iadenin kendi taraflarından tamamen gerçekleştirildiğini, dekontu da gönderdiklerini, bundan sonraki sürecin Paytr sorumluluğunda olduğunu belirtti.

Bu süreçte Paytr’ye telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım. “Bize Ulaşın” kısmından yazılı olarak da başvuru yaptım fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Günlerdir hem alışverişimde hem de iade sürecinde sorun yaşıyorum, artık gerçekten bıktıran bir hale geldi.

Paytr’nin, 28.11.2025 tarihli ve p17622647257419425098824617068 numaralı iade işlemini acilen sonuçlandırarak 14.417,27 TL tutarındaki ücretin Enpara kredi kartı hesabıma eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.