Pawelle Kolyenin Üzerindeki Baskı Bariz Şekilde Yamuk Geldi

Merhabalar Kerem Bey, Öncelikle geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Pawelle’de tüm kişiye özel ürünler, müşteriden gelen fotoğraf ve talepler doğrultusunda tek tek, elde ve ölçüsel merkezleme kontrolleri yapılarak üretilmektedir. Bahsi geçen kolyede yapılan incelemede; kazıma işleminin plakaya teknik olarak merkezli ve doğru şekilde uygulandığı, herhangi bir üretim hatası, merkez kaçıklığı ya da gravür kusuru bulunmadığı tespit edilmiştir. Ancak kullanılan fotoğrafta evcil hayvanın bakış yönünün sola dönük olması, portre kadrajı ve görselin detay kaybı olmadan plakaya yerleştirilme zorunluluğu nedeniyle kompozisyon olarak tek tarafa ağırlık oluşmuş gibi bir algı meydana gelebilmektedir. Bu durum üretim hatasından değil, portre kompozisyonunun doğal sonucudur. Sipariş, hediye olduğu bilgisiyle tarafımıza iletilmiş, bu nedenle standart üretim ve teslim süresinden daha hızlı şekilde önceliklendirilmiş; sipariş tarihinden itibaren 3 gün içerisinde üretimi tamamlanarak kargo dahil müşteriye teslim edilmiştir. Ayrıca müşteri talebi doğrultusunda, elimizde bulunmayan özel bir font kullanımı talebi de ekstra olarak karşılanmış ve tamamen memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Pawelle olarak, üretimden kaynaklanan en ufak bir hata durumunda müşterilerimizi asla mağdur etmeden koşulsuz yeniden üretim veya ürün değişimi sağladığımız çok sayıda örnekle sabittir. Ancak bu siparişte yapılan teknik değerlendirmede, garanti kapsamına giren bir üretim hatası bulunmadığı için yeniden üretim talebi bu kapsamda değerlendirilememiştir. Kişiye özel ve fotoğrafa dayalı ürünlerde, görselin bakış yönü ve kompozisyon yapısının nihai algıyı etkileyebileceği bilgisi tüm süreçlerde şeffaf şekilde paylaşılmaktadır. Buna rağmen müşterilerimizin memnuniyeti Pawelle için her zaman önceliklidir ve yapıcı her geri bildirimi dikkatle değerlendirmeye devam etmekteyiz. Bu doğrultuda, ilgili müşterimizin bizimle Mail / Instagram üzerinden iletişime geçmesi halinde, tamamen iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızın bir göstergesi olarak, bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri özel bir indirim kuponu tanımlamaktan memnuniyet duyarız. Pawelle olarak her zaman müşterilerimizin yanında olmayı ve kalıcı bir memnuniyet ilişkisi kurmayı önemsiyoruz. Saygılarımızla, Pawelle