Satıcının Kaba Üslubu Ve İade Reddi

30.04.2026 tarihinde Ankara Dikmen’de bulunan Paten Market’e, ailemin yakınlarından gelen olumlu tavsiyeler üzerine, başlangıç seviyesinde paten almak ve ayağıma en uygun numarayı deneyerek belirlemek amacıyla gittim. Mağazaya iyi niyet ve yüksek beklenti ile girmiştik. İçeri girdiğimizde iş yeri sahiplerinin misafir ağırladıklarını gördük, misafirlerine ikram ettikleri bisküvilerden kalanları bize de ikram ettiler, biz de kibarca reddettik.

Başlangıç seviyesinde olduğumuzu, bilek kalınlığım sebebiyle öğretmenimin Jackson markasını önerdiğini söyledik. İlk etapta patenler hakkında bilgi verdiler, bu kısımda herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak konu fiyata gelince satıcı, patenlerin internetteki fiyatlarını göstermeye başladı ve ardından üslup tamamen değişti.

Bizim oraya gitmemizdeki en önemli amaçlardan biri de ayağımıza uygun paten numarasını deneyerek bulmaktı. Satıcı, “Eğer alacaksanız denetebilirim” diyerek paten deneme konusuna sınırlı ve isteksiz yaklaştı ve ardından “Eğer benim elimdeki bir kir patene bulaşırsa ben bu pateni satamam, ayağınızdaki bir pamukçuk patene bulaşırsa pateni satamam, saçınızdaki bir tel patene düşerse pateni satamam” gibi ifadeler kullandı. Bu söylemler, hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından bizi oldukça rahatsız etti.

Biz de mantıklı bulmadığımız için, internetten aldığımız bir paten ayağımıza küçük ya da büyük gelirse sırf ayağımıza girdi diye iade edemeyecek miyiz diye sorduk. Satıcı, “Evet iade edemezsiniz, zaten bize iade gelmiyor” şeklinde cevap verdi. Bu cevabın ardından tartışma çıktı ve kendimizi hoş karşılanmamış, değer verilmemiş hissettiğimiz için mağazayı terk ettik.

Bu yaşananlardan dolayı hem üslup hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Umarım bu işletmede müşteriyle konuşma tarzı ve genel üslup konusunda gerekli hassasiyet gösterilir ve benzer bir yaklaşım başka müşterilere yaşatılmaz.