Mavi Montumda Fermuar Yırtılması, Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Talebi

Mavi’den geçen sene ocak ayında Osmaniye Park 328 AVM Mavi mağazasından 0110360-900 kodlu siyah montu satın aldım. Montu toplamda en fazla 5 ay kadar kullandım ve bu kışın başında fermuar kısmında yırtılma sorunu ile karşılaştım. Montu bir kere bile yıkamama rağmen, fermuar montun kendisine yapışkanlı ve alttan dikimli olmasına karşın, kendi kendine yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü inceleme için yine Osmaniye Park 328 AVM Mavi mağazasına teslim ettim. Ürün inceleme sonucu olarak, monttaki fermuar yırtılmasının kullanıcı hatası olduğu ve bunun bir yıkama sonucu oluşmuş olabileceği tarafıma iletildi. Ancak montu hiç yıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kurumsal bir markadan hasarlı bir montla baş başa kalmak istemiyorum. Ürünün tekrar ve dikkatlice incelenmesini, mümkünse montun yenisiyle değişimini, aksi halde de uygun görülürse para iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm talep ediyorum. Mavi’nin bu konuda benimle en kısa sürede iletişime geçerek yaşadığım sorunu çözmesini rica ediyorum.