Satış Sırasında Verilen İade Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Ek Masraf Talebiyle Mağdur Edildim

12 Aralık 2025 15:222.173

İstanbul Esenyurt Akbatı’da bulunan iş yerime papirus eğitim ticaret Ltd. Şti. Firmasından G**** Hanım isimli satış temsilcisi 08.12.2025 tarihinde geldi. Bana çeşitli kitaplar gösterip içlerinden beğendiklerimi seçebileceğimi, 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu ve kitapların iadesi gerektiğinde bizzat iş yerime gelerek kendilerinin alabileceklerini söyledi. Özellikle iş yerimden teslim alacaklarını belirttikleri için kabul ettim, aksi durumda bu satışı kesinlikle kabul etmeyecektim.

Satış sırasında bana bir belge imzalatıldı ve yazılı bir kağıt verildi. Sonrasında verilen iletişim numarasını arayarak kitapları iade etmek istediğimi ve satış temsilcisinin söylediği gibi iş yerimden gelip almalarını talep ettiğimi ilettim. Ancak telefonda bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, iş yerinden teslim almadıklarını söyleyerek kargo ile göndermem gerektiğini, hatta kargo bedelinin ya da adrese getirmenin bana ait olacağını ifade ettiler. Bu durum, satış anında söylenenlerle tamamen çeliştiği için beni zor durumda bıraktı.

Ben, satışı sadece “iade halinde iş yerimden teslim alınacak” denildiği için kabul ettim. Buna rağmen şimdi böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip kargo masrafını da bana yüklemeye çalışmaları hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur. Almayacağım ve iade etmek istediğim kitaplar için hiçbir şekilde kargo bedeli ödemek istemiyorum.

Kitapların tamamının, herhangi bir kargo veya ek ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli tüm resmi ve kurumsal yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

11 Şubat 12:35

Papirus Eğitim ile 8 Aralık tarihinde yaptığım kitap alışverişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 21.000 TL tutarında senet imzalatıldı, kitaplar elime ulaştı ancak hiçbirini kullanmadım, hatta ambalajlarını bile açmadım, öylece duruyorlar.

Satış sırasında bana 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, caymak istersem yalnızca kargo ve cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Daha sonra vazgeçmek istediğimi belirttim, kitapları almak için gelip alacaklarını söylediler. Ardından arayıp böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kitapları ancak kargoyla geri gönderebileceğimi söylediler. Bu süreçte yaklaşık 1000 TL civarında kargo/cayma bedeli talep ettiklerini ilettiler ve ben bu tutarlara da itiraz ettim.

Papirus Eğitim’i daha önce de şikayet ettim, Gmail üzerinden kendilerine ayrıntılı bir şekilde mesaj yazdım, ayrıca Hakem Heyeti'ne kadar şikayette bulundum ancak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aradan aylar geçmesine rağmen ne senetle ilgili ne de ürünlerin iadesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise “elem bayram müvekkilim PAPIRUS’dan yapmış olduğunuz alışverişten dolayı 22.711,00 TL borcunuz hukuken doğmuştur” içerikli, Av. Eray Gülen imzalı bir mesaj aldım. Hem gönderilen icra/borç mesajına hem de benden talep edilen tüm bedellere kesin olarak itiraz ediyorum. Ürünleri kullanmıyorum, cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca ilettim, buna rağmen tarafıma baskı yapan ve borçluymuşum gibi gösteren bu uygulamanın düzeltilmesini, senet ve borç kaydının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.