Şampuan Ve Saç Kremi Sonrası Cilt Sorunları Ve İade Talebi

Pantene Güç ve Parlaklık serisi şampuan ve saç kremi ürünlerini Ağustos ayında Gratis mağazasından satın aldım. Ürünleri kullandıktan birkaç gün sonra saç derimde, özellikle sol kulak arkasında döküntülü ufak yaralar oluştu. İkinci kullanım sonrası bu yaralar ense bölgemde de çoğalmaya başladı. Sorunun ürünlerden kaynaklandığını fark edince kullanımı hemen bıraktım. Elimde fatura veya fiş gibi bir belge yok, ancak şampuanın parti numarası 5157a15520, saç kremi ise 5150***750 (net okunamıyor) olarak yer almaktadır ve ürünler hâlâ elimde duruyor.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Sağlık sorunu yaşadığım için ürün değişimi istemiyorum, ancak belge olmadan para iadesi nasıl yapılabileceği konusunda bilgi ve destek talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ediyorum.