Tek Günlük İade Koşulunun Bilgilendirilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

01.03.2026 tarihinde Pandora Sakarya Cadde 54 mağazasından 196316cz-50 kodlu bir yüzük satın aldım. Ürünü kullanamadığım için bir hafta sonra iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittiğimde, bana ürünün sadece aynı gün içerisinde iade edilebildiği, sonraki günlerde ise iade kabul edilmediği söylendi.

Satın alma sırasında iade süresiyle ilgili ne sözlü bir bilgilendirme yapıldı ne de özellikle dikkat etmemiz gereken bir durumdan bahsedildi. Mağaza çalışanları yalnızca bu bilginin faturada yazdığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak alışveriş anında faturada böyle önemli bir bilginin yer aldığı tarafımıza belirtilmedi.

Müşteri olarak, satın alma esnasında iade veya değişim koşullarının açık ve net bir şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa bir iade süresinin yalnızca faturada yer alması ve sözlü olarak açıklanmaması, müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Ürünün üzerinden yalnızca bir hafta geçmiş olmasına ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen iade alınmaması, üstelik gerekli bilgilendirme de yapılmamışken, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaratmaktadır.

Pandora Sakarya Cadde 54 mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 196316cz-50 kodlu yüzüğün iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.