Onkoloji Bölümünde Sekreterlerin Kaba Ve Saygısız Tutumu

Pamukkale Üniversitesi Hastanesi onkoloji bölümünde yaklaşık 5 yıldır gördüğüm tedavi sürecim boyunca personelin hastalara karşı tutumundan son derece rahatsızım. Özellikle onkoloji bölümü sekreterlerinin, hasta ve yakınlarına karşı saygısız, kaba, egolu ve üslupsuz davrandığını defalarca gördüm. Hastaların zaten zor bir süreçten geçtiği böyle bir birimde bu tarz bir tavrın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Ödeme aşamasında sekreterler süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor, işlemlerin nasıl ilerlediğini anlatmıyorlar. Karşılarındaki insanların yaşlı, hasta ve o anın stresi içinde her detayı anlayamayabilecek durumda olabileceğini hiç dikkate almadan, herhangi bir yardımda bulunmak yerine rencide edici, umursamaz ve kaba bir dille konuşuyorlar. Yüz yüze ve telefonla yapılan görüşmelerde de aynı üslup ve tavırla karşılaşılıyor.

Hiç kimse, “anlamıyorsanız işinizi iptal edelim” anlamına gelecek şekilde konuşup insanları aşağılayamaz. Oraya gelen hiçbir hasta ücretsiz hizmet almıyor, herkes mecburiyetinden ve sağlığı için orada bulunuyor. Buna rağmen sanki insanlar mecbur ve muhtaç oldukları için her türlü saygısızlığa katlanmak zorundaymış gibi davranılması, hem etik açıdan hem de kurumun itibarı açısından son derece yanlış.

Onkoloji gibi hassas bir bölümde çalışan tüm personelin, sekreterlerden doktorlara, kapı görevlilerinden güvenliklere kadar, iletişim dili, hasta hakları ve empati konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum. Hijyen, düzen, çalışma şekli ve özellikle personelin hastaya yaklaşımıyla ilgili gerekli kurul ve yöneticilerin toplanarak durumu yeniden gözden geçirmesini ve bu konuda somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili gerekli resmi mercilere kadar başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
İşlem aldığım doktorlarımdan Herhangi bir şikayetim yoktur personel ve hastane yönetimidir konu teşekkürler