Palmiye Gurme Siparişimin Eksik Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Palmiye Gurme mağazasından Makren marka akgünlük macunu ürününden üç adet sipariş verdim. Siparişim 05.06 tarihinde elime ulaştı ancak paketten sadece iki adet ürün çıktı. Daha önce de aynı ürünü bu mağazadan defalarca aldım, kutuyu ve içeriğini çok iyi biliyorum; kutu üzerinde 3 ürün yazmasına rağmen içinden iki ürün çıkması ve zaten kutunun üç ürünü alacak kapasitede olmaması durumu açıkça ortaya koyuyor.

Eksik ürünle ilgili Trendyol canlı desteğe bağlandım, benden talep oluşturmam ve fotoğraf göndermem istendi, hepsini yaptım. Mağaza tarafı ise ilk etapta eksik ürün göndermediklerini, hatta bu konuda daha önce de eksik olmadığı halde eksik bildirim yapanlar olduğunu ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ben siparişimde açıkça üç adet ürün ücretini ödemişken, para iadesi istemediğimi, eksik kalan üçüncü ürünümün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma ürün gönderilmedi, stokta olmadığı söylenip kendilerince para iadesi yapıldı.

Şu an mağazanın satışta aynı ürün için stoğu görünüyor olmasına rağmen, bana “stok yok” denilerek indirimli alışverişimde eksik ürün gönderilmesi ve sonrasında da ürün yerine para iadesi yapılması, indirim döneminde müşterinin mağdur edildiği bir izlenimi oluşturmuştur. 11296038475 numaralı siparişimle ilgili olarak, indirimli aldığım üçüncü ürünümün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki mağaza yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.