Müşteri Bilgileri Sürekli Tekrar Soruluyor, Kurumsal İletişim Eksik

Kocaeli Gölcük Değirmendere Paket Burger’den Yüzbaşılar Mahallesi S******* S**** Caddesi Doğa Sitesi’indeki adresime azami haftada üç kez sipariş veriyorum. Buna rağmen her aradığımda adım, soyadım ve adresimi tekrar tekrar kaydettirmek zorunda kalıyorum.

Defalarca kez bilgilerimin zaten sistemlerinde olduğunu, her seferinde kayıt alındığını söylediğim halde, her siparişimde aynı süreç yeniden yaşanıyor ve durumun nedenini sorduğumda da son derece küstah bir üslupla karşılaşıyorum. Hatta açıklama yapmaya çalıştığımda telefonun yüzüme kapatıldığı bile oluyor. Bu yaklaşımın hiçbir şekilde kurumsallığa yakışmadığını düşünüyorum.

Değirmendere Paket Burger’den beklentim, kurumsal bir işletmeye yakışır şekilde müşteriyle iletişimi düzgün, insan ilişkileri güçlü personelin telefonda sipariş alması ve müşteri bilgilerinin sağlıklı bir şekilde sistemde tutulup her aramada yeniden sorun çıkarılmamasıdır.