Ozon Onayım Olmadan Fiyatı Düşürüp Satıcıyı Zarara Ve Cezaya Sürüklüyor

Ozon. Ru üzerinde “virello” adlı satıcı hesabımla yaklaşık 4 aydır ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve sorunlarımı anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte on binlerce ruble zarar ettim.

Ürünlerim benim açık onayım olmadan kampanyalara dahil ediliyor ve fiyatları kontrolüm dışında düşürülüyor. Sistem içinde kampanyaların otomatik olduğu ve manuel olarak yönetilebildiği söylenmesine rağmen, ben kontrol ettiğim ve kampanya görünmediği halde fiyatlar daha sonra kendiliğinden değişiyor. Örneğin normalde 18 dolara sattığım bir ürün, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 3 dolara düşürüldü.

Dün saat 23:00 civarında bu ürün için 3 sipariş aldım ve kampanya durumunu kontrol ettiğimde aktif bir kampanya görünmüyordu. Ancak gece 05:00 civarında ürün fiyatı 3 dolara düşürüldü ve müşteri bu fiyattan satın aldı. Daha da sorunlu olan, ürün 3 dolara satılırken benden yaklaşık 7 dolar kargo ücreti kesilmesi. Yani bu satışlar bana doğrudan zarar yazıyor. Bu nedenle siparişi iptal ettiğimde ise yaklaşık 10.000 ruble ceza uygulandı ve ayrıca önümüzdeki ay da yaklaşık 4.000 TL civarında ek ceza kesileceği belirtildi.

Kargoların geç gitmesi gibi sistemden kaynaklandığını düşündüğüm durumlarda da tüm maddi yük satıcıya yükleniyor ve sürekli ceza kesiliyor. Bana Ozon’un yüzde 5 komisyon aldığı söylenmesine rağmen, yaklaşık 4 aydır satış yapmama karşın hakedişlerimi düzgün ve şeffaf şekilde alamıyorum. Satış yapıyor, kargo ücreti ödüyor, zarar ediyor ve üstüne bir de cezalarla karşılaşıyorum.

Bugün sabah saat 7 civarında destek birimiyle yazışma başlattım ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık otomatik cevaplar değil, somut bir açıklama ve çözüm istiyorum.

Ürünümün neden 18 dolardan 3 dolara düşürüldüğünün, kampanya görünmüyorken fiyatın neden değiştiğinin ve nihai satış fiyatını kimin belirlediğinin tarafıma açıkça izah edilmesini talep ediyorum. 3 dolarlık satıştan neden yaklaşık 7 dolar kargo ücreti kesildiğinin, iptal nedeniyle neden yaklaşık 10.000 ruble ceza uygulandığının ve hakedişlerimi neden alamadığımın detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Tüm kesinti ve cezaların tek tek incelenmesini, haksız ve sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm kesinti ve cezaların iptal edilmesini, ürün fiyatlarımın benim açık ve net onayım olmadan otomatik olarak değiştirilmemesini ve gecikmiş tüm hakedişlerimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Artık standart ve otomatik bir yanıt değil, yetkili bir birim tarafından incelenmiş, somut bir çözüm ve net açıklama bekliyorum.