Sürekli Koltuk Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24.03.2026 tarihinde saat 22.30 Cizre–Bursa seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından 3G502GFFD PNR numaralı, 20 numaralı koltuğu 2.100 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde, satın aldığım koltuğun yanına kadın bileti satıldığı için yerleşim konusunda ciddi bir problem yaşandı.

Otobüse bindikten sonra yan koltuktaki kadın yolcu ile tartışma yaşandı ve kendi koltuğuma düzenli ve huzurlu bir şekilde oturamadım. Muavin, sorunu geçici olarak yer değiştirerek çözmeye çalıştı fakat yolculuk boyunca sürekli yerim değiştirildi, her yeni yolcu bindiğinde oturduğum koltuğun yolcusu geldiği için defalarca yerimden kaldırıldım. Bu durum yolculuğumu son derece rahatsız ve stresli hale getirdi.

Bu yaşadığım sorun ilk kez de olmadı. Aynı firma ile yaptığım önceki yolculuklarda da benzer koltuk sorunlarını defalarca yaşadım, sürekli koltuk değiştirmek ve zaman zaman ayakta kalmak zorunda kaldım. En az 10 kez tekrar eden bu koltuk ve yerleşim problemi, verilen hizmetin ciddi şekilde ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve ayrıca firma tarafından yaşanan sorunla ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.